Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ELYRA COLLAGEN

1. Ámbito y aplicación

La presente política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de elyracollagen.es, de conformidad con lo establecido en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa de comercio electrónico aplicable en España.

2. Derecho de desistimiento

Como comprador particular, tienes el derecho legal a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a atención al cliente).

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, te reembolsaremos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes o desde que nos hayas facilitado prueba de envío de la devolución.

3. Condiciones de las devoluciones

Para que la devolución sea aceptada deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, con su embalaje original y accesorios incluidos.

  2. No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido abiertos o usados.

  3. En caso de productos defectuosos o entregados incorrectamente, contacta con nosotros inmediatamente para gestionar la devolución sin coste adicional para ti.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envíanos un correo electrónico a [correo de atención al cliente] indicando tu número de pedido, producto(s) a devolver y motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección indicada.

  3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente excepto cuando la devolución sea por producto defectuoso, entrega errónea o no conforme.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones o desde que se nos facilite prueba válida de envío de la devolución (lo que ocurra primero).

  • Si el pago se realizó contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto presenta defectos, daños de transporte o no corresponde con lo descrito en la web:

  1. Contacta con atención al cliente inmediatamente con fotografías y descripción del problema.

  2. Gestionaremos la recogida y, tras verificar el defecto, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda sin coste adicional para ti.

Además, los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad de dos años que reconoce la normativa española y europea.

7. Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos abiertos o usados (cuando por su naturaleza no puedan volver a ser comercializados por motivos de higiene o seguridad).

  • Productos personalizados o hechos a medida si así se hubiera informado expresamente.

8. Legislación aplicable y resolución de disputas

Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico y protección del consumidor. Frente a cualquier discrepancia, puedes dirigir tus reclamaciones a través de los mecanismos disponibles (Oficina Municipal de Información al Consumidor – OMIC) o, si eres consumidor en la UE, a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.