Política de envío
Política de Envíos – ELYRA COLLAGEN
1. Empresa de transporte
Todos los envíos realizados a través de elyracollagen.es son gestionados por la empresa de mensajería DHL.
2. Ámbito geográfico
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la Península (España).
No se realizan envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.
3. Coste del envío
El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos realizados dentro de la Península, sin importe mínimo de compra.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL para poder consultar el estado del envío en todo momento.
7. Incidencias en la entrega
En caso de retraso, pérdida o incidencia en el envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
ELYRA COLLAGEN gestionará la incidencia directamente con DHL para ofrecer una solución lo antes posible.
8. Dirección incorrecta o ausencia
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o no se encuentra disponible en el momento de la entrega, DHL podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete a origen.
En estos casos, los gastos derivados podrán ser asumidos por el cliente.